Comment le secteur des télécommunications s’appuie sur la transformation digitale pour révolutionner l’expérience client ?
La place du secteur des télécommunications dans la transformation digitale rend leur position assez particulière. La montée en puissance de l'utilisation de nouveaux outils de communication et applications a provoqué une diminution importante de parts de marché pour...
Du Lean Management à la Lean Administration
Le lean management ne se contente pas de réduire les coûts et les délais, il se base aussi et avant tout sur une approche terrain. Ce système d'organisation industrielle permet d'aller à la rencontre des salariés et collaborateurs d'une entreprise afin de mieux...
Petit tour des règlementations et normes autour de la donnée
C’est l’un des revers de la transformation numérique, toutes les entreprises stockant et exploitant les données de leurs clients doivent impérativement se conformer à un certain nombre de normes. C'est ce que l'on appelle la Data compliance. RGPD, norme ISO 27701,...
Comment les entreprises pilotent-elles l’évolution de leur infrastructure informatique ?
L'infrastructure informatique des entreprises fait partie des piliers fondamentaux de leur fonctionnement. Mais tous les rapports aux réseaux, aux méthodes de stockage, aux applications et aux serveurs ont énormément évolué ces dernières années. Désormais, l'accent...
L’impact des files d’attente sur la satisfaction et l’expérience client
Qu'y a-t-il de plus irritant que d'attendre ? Surtout lorsque l'on ne sait pas combien de temps cela va durer ! L'impact des files d'attente sur l’expérience vécue par le client, et donc sa satisfaction, est de plus en plus important, d’autant plus dans le contexte...
L’évolution de la BDES : d’une obligation légale à un outil de modernisation de l’emploi et des compétences
La base de données économiques et sociales (BDES) est une exigence légale à laquelle doivent se conformer toutes les organisations comprenant au moins 50 salariés. Cette base de données a été développée, puis rendue obligatoire dans le but de renforcer le dialogue...
La digitalisation des services interne : premier accélérateur d’une transformation numérique réussie ?
Pour réussir leur transformation numérique, les sociétés comme les collectivités doivent moderniser leur façon d'assurer les services en interne dans l'entreprise. Et la digitalisation de ces services va bien au-delà des projets de dématérialisation. Elle a pour...
Les métiers de l’informatique : des postes de plus en plus difficiles à pourvoir !
Et si l'on s'orientait vers une pénurie de talents dans le secteur informatique ? Cela fait déjà quelques années que les métiers de la tech figurent dans le Top 10 des métiers les plus difficiles à pourvoir. Une situation particulièrement complexe à l’heure où la...
L’innovation et l’amélioration continue au cœur des stratégies de transformation réussies
Lorsqu'on observe les entreprises et les sujets de prédilection des comités de direction, l'on s'aperçoit vite que le mot "transformation" est sans doute celui le plus utilisé ! Tout est question de transformation de l'entreprise : transformer la manière de travailler...
Du simple changement à la transformation réussie de l’entreprise : un besoin clé de pilotage
Pour répondre aux besoins de digitalisation de leurs activités et aux innovations nécessaires pour survivre dans des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises accélèrent toutes leurs programmes de transformation. Mais cela se fait parfois au risque de...