L’impact des files d’attente sur la satisfaction et l’expérience client
Qu'y a-t-il de plus irritant que d'attendre ? Surtout lorsque l'on ne sait pas combien de temps cela va durer ! L'impact des files d'attente sur l’expérience vécue par le client, et donc sa satisfaction, est de plus en plus important, d’autant plus dans le contexte...
L’évolution de la BDES : d’une obligation légale à un outil de modernisation de l’emploi et des compétences
La base de données économiques et sociales (BDES) est une exigence légale à laquelle doivent se conformer toutes les organisations comprenant au moins 50 salariés. Cette base de données a été développée, puis rendue obligatoire dans le but de renforcer le dialogue...
La digitalisation des services interne : premier accélérateur d’une transformation numérique réussie ?
Pour réussir leur transformation numérique, les sociétés comme les collectivités doivent moderniser leur façon d'assurer les services en interne dans l'entreprise. Et la digitalisation de ces services va bien au-delà des projets de dématérialisation. Elle a pour...
Les métiers de l’informatique : des postes de plus en plus difficiles à pourvoir !
Et si l'on s'orientait vers une pénurie de talents dans le secteur informatique ? Cela fait déjà quelques années que les métiers de la tech figurent dans le Top 10 des métiers les plus difficiles à pourvoir. Une situation particulièrement complexe à l’heure où la...
L’innovation et l’amélioration continue au cœur des stratégies de transformation réussies
Lorsqu'on observe les entreprises et les sujets de prédilection des comités de direction, l'on s'aperçoit vite que le mot "transformation" est sans doute celui le plus utilisé ! Tout est question de transformation de l'entreprise : transformer la manière de travailler...
Du simple changement à la transformation réussie de l’entreprise : un besoin clé de pilotage
Pour répondre aux besoins de digitalisation de leurs activités et aux innovations nécessaires pour survivre dans des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises accélèrent toutes leurs programmes de transformation. Mais cela se fait parfois au risque de...
Ces nouvelles compétences de plus en plus recherchées
Aujourd'hui, les recruteurs ne misent plus uniquement sur les compétences techniques mais aussi sur ce qu'on appelle les soft skills. Ces dernières sont en effet un bon indicateur de la propension d'un candidat à bien s'intégrer dans l'entreprise, et surtout à y...
Quelles sont les tendances en matière de recrutement ?
Après une crise sanitaire sans précédent en 2020 et une hausse sensible des demandeurs d'emploi, tous les analystes et médias économiques s'accordent à dire que la reprise est plus forte que prévue, et l'on évoque même le chiffre de plus de 150.000 emplois créés...