Comment le secteur des télécommunications s’appuie sur la transformation digitale pour révolutionner l’expérience client ?
La place du secteur des télécommunications dans la transformation digitale rend leur position assez particulière. La montée en puissance de l'utilisation de nouveaux outils de communication et applications a provoqué une diminution importante de parts de marché pour...
Du Lean Management à la Lean Administration
Le lean management ne se contente pas de réduire les coûts et les délais, il se base aussi et avant tout sur une approche terrain. Ce système d'organisation industrielle permet d'aller à la rencontre des salariés et collaborateurs d'une entreprise afin de mieux...
Comment les entreprises pilotent-elles l’évolution de leur infrastructure informatique ?
L'infrastructure informatique des entreprises fait partie des piliers fondamentaux de leur fonctionnement. Mais tous les rapports aux réseaux, aux méthodes de stockage, aux applications et aux serveurs ont énormément évolué ces dernières années. Désormais, l'accent...
L’impact des files d’attente sur la satisfaction et l’expérience client
Qu'y a-t-il de plus irritant que d'attendre ? Surtout lorsque l'on ne sait pas combien de temps cela va durer ! L'impact des files d'attente sur l’expérience vécue par le client, et donc sa satisfaction, est de plus en plus important, d’autant plus dans le contexte...
L’évolution de la BDES : d’une obligation légale à un outil de modernisation de l’emploi et des compétences
La base de données économiques et sociales (BDES) est une exigence légale à laquelle doivent se conformer toutes les organisations comprenant au moins 50 salariés. Cette base de données a été développée, puis rendue obligatoire dans le but de renforcer le dialogue...
La digitalisation des services interne : premier accélérateur d’une transformation numérique réussie ?
Pour réussir leur transformation numérique, les sociétés comme les collectivités doivent moderniser leur façon d'assurer les services en interne dans l'entreprise. Et la digitalisation de ces services va bien au-delà des projets de dématérialisation. Elle a pour...
Les métiers de l’informatique : des postes de plus en plus difficiles à pourvoir !
Et si l'on s'orientait vers une pénurie de talents dans le secteur informatique ? Cela fait déjà quelques années que les métiers de la tech figurent dans le Top 10 des métiers les plus difficiles à pourvoir. Une situation particulièrement complexe à l’heure où la...
L’innovation et l’amélioration continue au cœur des stratégies de transformation réussies
Lorsqu'on observe les entreprises et les sujets de prédilection des comités de direction, l'on s'aperçoit vite que le mot "transformation" est sans doute celui le plus utilisé ! Tout est question de transformation de l'entreprise : transformer la manière de travailler...
Ces nouvelles compétences de plus en plus recherchées
Aujourd'hui, les recruteurs ne misent plus uniquement sur les compétences techniques mais aussi sur ce qu'on appelle les soft skills. Ces dernières sont en effet un bon indicateur de la propension d'un candidat à bien s'intégrer dans l'entreprise, et surtout à y...
Quelles sont les tendances en matière de recrutement ?
Après une crise sanitaire sans précédent en 2020 et une hausse sensible des demandeurs d'emploi, tous les analystes et médias économiques s'accordent à dire que la reprise est plus forte que prévue, et l'on évoque même le chiffre de plus de 150.000 emplois créés...